Preguntas Frecuentes

Preguntas y Respuestas

Nuestra Joyería

¿Dónde se elabora la joyería de Alquima Jewelry®?
Todas nuestras joyas son hechas a mano por nuestra diseñadora en Puerto Rico.

¿Qué materiales se usan para elaborar la joyería?
Nuestra joyería está hecha de una gama de piedras semipreciosas. También usamos acero inoxidable ( stainless Steel ) grado 316L bañado en oro de la más alta calidad que no se deteriora con el tiempo. Cada artículo detalla los materiales usados ​​para su creación.

Fotos de los Productos
El color real del producto puede variar de las imágenes mostradas porque cada monitor o pantalla móvil tiene una capacidad diferente para mostrar colores, y cada individuo puede ver estos colores de manera diferente. Además, las condiciones de iluminación en el momento en que se tomó la foto también pueden afectar el color de una imagen.

Órdenes

¿Cómo puedo contactar a Alquima Jewelry sobre mi pedido?
Si tienes alguna pregunta sobre el orden realizado en línea, escribe a customercare@alquimajewelry.com . Asegúrese de incluir el número de orden en el correo o puede responder al correo electrónico de confirmación de la orden.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar la orden, escribe a customercare@alquimajewelry.com dentro de las 24 horas posteriores al momento en que realizaste la orden. Las órdenes que están en proceso o que han sido enviadas no se pueden cancelar.

pagos

¿Qué opciones de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, etc.) y PayPal, así como otras alternativas de pago mostradas al hacer su pedido.

¿Es su sitio web seguro y protegido?
Nuestra página de pago usa SSL, lo que garantiza que todos los datos de navegación y compras permanezcan privados. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de un servidor seguro en línea.

¿Qué debo hacer si mi pago no se procesa?
Revise los detalles de envío y facturación registrados en la orden. Si todo está correcto, contacta tu institución financiera o proveedor de tarjeta de crédito sobre el pago. No dude en contactarnos a customercare@alquimajewelry.com y haremos todo lo posible para ayudar.

Descuentos

¿Dónde registro mi código de descuento?
Durante la primera etapa del proceso de pago, busca el cuadro debajo del resumen de su orden. Registra el código y oprime aplicar.

¿Puedo usar un código de descuento en un artículo en venta?
Los códigos de descuento aplicados a la mayoría de nuestra joyería excepto a las piezas en venta.

Envíos

¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envíos desde Puerto Rico a los Estados Unidos y sus territorios (incluyendo Alaska, Hawaii, Puerto Rico e Islas Vírgenes EU), también apartado (PO Boxes), APO y FPO a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).

¿Cuánto es el costo de envío?
El costo de envío se calcula al momento del pago usando las tarifas de First Class Mail® de USPS. Todas las órdenes mayores de $50 obtuvieron envío gratuito.

¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis joyas?
Dado que nuestra joyería hecha a mano se produce según se ordena, el tiempo de producción y envío puede tomar de 7 a 15 días laborables. Nuestras piezas Ready-to-Wear (Listas para Vestir) se envían en aproximadamente 7 días laborables. Una vez la orden es enviada, el tiempo de entrega depende del USPS. Los paquetes con clasificación First Class Mail® pueden tomar de 2 a 5 días laborables.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Todos los pedidos incluyen número de rastreo con USPS Tracking ^TM . Se envió una notificación con el número de rastreo al correo electrónico registrado al hacer la orden después de que se haya procesado y enviado. Asegúrese de ingresar el correo electrónico correcto para que pueda recibir actualizaciones sobre la orden.

Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones y cambios de mercancía o crédito de la tienda no son elegibles. Si no estás satisfecho con la orden, escribe a customercare@alquimajewelry.com con tu inquietud y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si por un error humano recibe una pieza dañada, defectuosa o incorrecta, consulte la sección de Reembolsos de esta página o visite nuestra Política de Reembolso .

Reembolsos

Si no estás satisfecho con la orden, escribe dentro de los 3 días posteriores al recibo de la orden para solicitar reembolso. Escribe a customercare@alquimajewelry.com y haremos todo lo posible para ayudarte.

Todas las compras son elegibles para reembolso completo, excepto los artículos en oferta, si cumplen con los requisitos de reembolso . Los gastos de manejo y envío no son reembolsables.

Los reembolsos se acreditarán al método de pago original.

Requisitos de Reembolso

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Incluye una imagen que muestra claramente el artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
• Incluye una descripción de los problemas con el artículo.

Las solicitudes de reembolso por artículos rotos debido a accidentes y uso diario no se procesarán.

¿Cuánto tiempo tardará el reembolso?
El procesamiento del reembolso puede tomar de 1 a 2 semanas. Una vez procesado, recibirá un correo electrónico de notificación. Una vez procesados ​​los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en reflejadose en tu cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento de los proveedores de pagos. Si no se emite un reembolso después de los días establecidos, escribe a customercare@alguimajewelry.com .

Otros

¿Qué hago si tengo otras preguntas?
Para otras preguntas y consultas escribe a customercare@alquimajewelry.com y nos comunicaremos tan pronto como sea posible. Incluye tu nombre completo y número de orden, si aplica, para agilizar la consulta.