FAQs

Deslice hacia abajo para Español

Frequently Ask Questions

Our Jewelry

Where is Alquima Jewelry® made?
All of our handmade jewelry is craft by our designer in Puerto Rico.

What materials are used to make jewelry?
We use a variety of semi-precious gemstones and 316L gold-plated stainless steel of the utmost quality that will not tarnish over time. Every product description details the piece materials. Due to the unique nature of gemstones their appearance may vary in colors and shapes.

Products Photos
The actual color of the product may vary from the images shown because each monitor or mobile display has a different ability to display colors, and each individual may see these colors differently. Also, the lighting conditions when the photo was taken can also affect the color of an image.

Orders

How can I contact Alquima Jewelry about my order?  
If you have any questions about your order, please email us at customercare@alquimajewelry.com. Make sure to include the order number in the email or you can reply to the order confirmation email.

Can I cancel my order? 
To cancel the order, email us at customercare@alquimajewelry.com within 24 hours of placing the order.  Orders that are in process or that have been shipped cannot be cancelled.

Payments

What payment options do you accept?
We accept all major credit cards (VISA, MasterCard, etc.) and PayPal, along with installments alternatives display in the checkout page.

Is your website safe and secure?
Our checkout page uses SSL, ensuring that all browsing and shopping data remains private. Credit card payments are processed through a secure online server.

What should I do if my payment is not processed?
Review your shipping and billing details registered in the order. If everything is correct, contact your financial institution or credit card provider about the payment. Do not hesitate to contact us at customercare@alquimajewelry.com and we will do our best to help you.

Discounts

Where do I register my discount code?
During the first stage of the checkout process, look for the box below your order summary.  Register the code and press apply.

Can I use a discount code on an item for sale?
Discount codes apply to most of our jewelry except for pieces for sale.

Shipping

Where do you ship?
We ship from Puerto Rico to the United States and its territories (including Alaska, Hawaii, Puerto Rico, and U.S. Virgin Islands). We also ship to PO Boxes, APO, and FPO. All shipments are through the U.S. Postal Service (USPS).

How much is the shipping cost?
The shipping cost is calculated at checkout using USPS First Class Mail® rates. All orders over $50 get free shipping.

How long will it take for my jewelry to arrive? 
Because our handmade jewelry is made to order, processing and shipping time can take from 7 to 15 business days. Our Ready-to-Wear items are ship in approximately 7 business days. Once the order is shipped, the delivery time depends on the USPS. Packages with First Class Mail® rating can take 2 to 5 business days.

Can I track my order?
All orders include tracking number with USPS Tracking. A notification with the tracking number will be emailed after the shipment has been processed. Make sure to enter the correct email when placing the order to receive the shipment updates.

Returns

Do you accept returns?
Returns and exchanges of merchandise or store credit are not eligible. If you are not satisfied with the order, write to customercare@alquimajewelry.com with your concern and we will do our best to help you.

If you receive a damaged, defective or incorrect item due to human error, please refer to the Refunds section of this page or visit our Refund Policy.

Refunds
If you are not satisfied with the order, please write within 3 days of receipt of the order to request a refund. Write to customercare@alquimajewelry.com and we will do our best to help you.

All purchases are eligible for full refund, except for items on sale, if the refund requirements are met. Handling and shipping costs are non-refundable.

Refunds will be credited to the original payment method.

Refund Requirements

• The item must be unused and in the same condition in which it was received.  
• Include an image that clearly shows the damaged, defective or incorrect item. 
• Includes a description of the problems with the item.  

Refund requests for items broken due to accidents and daily use will not be processed.

How long will the refund take?
Refund processing can take 1 to 2 weeks. Once processed, a notification email will be sent.  Once refunds have been processed, it may take up to 10 business days to be reflected in your account due to different processing times from payment providers. If a refund is not issued after the set days, write to customercare@alguimajewelry.com.

Others

What do I do if I have other questions?
For other questions and inquiries write to customercare@alquimajewelry.com and we will get back to you as soon as possible.  Include your full name and order number, if applicable, to expedite the consultation.

 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Preguntas y Respuestas

Nuestra Joyería

¿Dónde se elabora la joyería de Alquima Jewelry®?
Todas nuestras joyas son hechas a mano por nuestra diseñadora en Puerto Rico.

¿Qué materiales se usan para elaborar la joyería?
Nuestra joyería está hecha de una gama de piedras semipreciosas. También usamos acero inoxidable (Stainless Steel) grado 316L bañado en oro de la más alta calidad que no se deteriora con el tiempo. Cada artículo detalla los materiales usados para su creación. Dado a la naturaleza única de las piedras su apariencia puede variar en color y forma.

Fotos de los Productos
El color real del producto puede variar de las imágenes mostrada porque cada monitor o pantalla móvil tiene una capacidad diferente para mostrar colores, y cada individuo puede ver estos colores de manera diferente. Además, las condiciones de iluminación en el momento en que se tomó la foto también pueden afectar el color de una imagen.

Órdenes

¿Cómo puedo contactar a Alquima Jewelry sobre mi orden?
Si tienes alguna pregunta sobre la orden realizada en línea, escribe a customercare@alquimajewelry.com. Asegúrate de incluir el número de orden en el correo o puedes responder al correo electrónico de confirmación de la orden.

¿Puedo cancelar mi orden?
Para cancelar la orden, escribe a customercare@alquimajewelry.com dentro de las 24 horas posteriores al momento en que realizaste la orden.  Las órdenes que están en proceso o que han sido enviadas no se pueden cancelar.

Pagos

¿Qué opciones de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, etc.) y PayPal, así como otras alternativas de pago mostradas al hacer tu orden.

¿Es su sitio web seguro y protegido?
Nuestra página de pago usa SSL, lo que garantiza que todos los datos de navegación y compras permanezcan privados. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de un servidor seguro en línea.

¿Qué debo hacer si mi pago no se procesa?
Revisa los detalles de envío y facturación registrados en la orden. Si todo está correcto, contacta tu institución financiera o proveedor de tarjeta de crédito sobre el pago. No dude contactarnos a customercare@alquimajewelry.com y haremos todo lo posible para ayudarle.

Descuentos

¿Dónde registro mi código de descuento?
Durante la primera etapa del proceso de pago, busca el cuadro debajo del resumen de su orden.  Registra el código y oprime aplicar.

¿Puedo usar un código de descuento en un artículo en venta?
Los códigos de descuento aplican a la mayoría de nuestra joyería excepto a las piezas en venta.

Envíos

¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envíos desde Puerto Rico a los Estados Unidos y sus territorios (incluyendo Alaska, Hawaii, Puerto Rico e Islas Vírgenes E.U.), también apartado (PO Boxes), APO y FPO a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).

¿Cuánto es el costo de envío?
El costo de envío se calcula al momento del pago usando las tarifas de First Class Mail® de USPS. Todas las órdenes mayores de $50 obtienen envío gratuito.

¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis joyas?
Dado que nuestra joyería hecha a mano se produce según se ordena, el tiempo de producción y envío puede tomar de 7 a 15 días laborables. Nuestras piezas Ready-to-Wear (Listas para Vestir) se envían en aproximadamente 7 días laborables. Una vez la orden es enviada, el tiempo de entrega depende del USPS. Los paquetes con clasificación First Class Mail® pueden tomar de 2-5 días laborables.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Todos los pedidos incluyen número de rastreo con USPS Tracking^TM. Se enviará una notificación con el número de rastreo al correo electrónico registrado al hacer la orden después de que se haya procesado y enviado. Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto para que puedas recibir actualizaciones sobre la orden.

Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones y cambios de mercancía o crédito de la tienda no son elegibles. Si no estás satisfecha con la orden, escribe a customercare@alquimajewelry.com con tu inquietud y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si por un error humano recibes una pieza dañada, defectuosa o incorrecta, consulta la sección de Reembolsos de esta página o visita nuestra Política de Reembolso.

Reembolsos

Si no estás satisfecha con la orden, escribe dentro de los 3 días posteriores al recibo de la orden para solicitar reembolso. Escribe a customercare@alquimajewelry.com y haremos todo lo posible para ayudarte.

Todas las compras son elegibles para reembolso completo, excepto los artículos en oferta, si cumple con los requisitos de reembolso. Los gastos de manejo y envío no son reembolsables.   

 Los reembolsos se acreditarán al método de pago original.

 Requisitos de Reembolso

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. 
• Incluye una imagen que muestre claramente el artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
• Incluye una descripción de los problemas con el artículo. 

Las solicitudes de reembolso por artículos rotos debido a accidentes y uso diario no se procesarán.

¿Cuánto tiempo tardará el reembolso?
El procesamiento del reembolso puede tomar de 1 a 2 semanas. Una vez procesado, recibirás un correo electrónico de notificación.  Una vez procesados los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento de los proveedores de pagos. Si no se emite un reembolso después de los días establecidos, escribe a customercare@alguimajewelry.com.

Otros

¿Qué hago si tengo otras preguntas?
Para otras preguntas y consultas escribe a customercare@alquimajewelry.com y nos comunicaremos tan pronto como sea posible.  Incluye tu nombre completo y número de orden, si aplica, para agilizar la consulta.